BMSPEED7.COM – Bengkel resmi Astra Honda Authorized Service Station (AHASS) sukses meraih Service Quality (SQ) Award 2019 pada kategori Diamond. Hal ini tak lepas dari komitmen Honda dalam melayani konsumen berkenaan dengan layanan purna jual terbaik di seluruh Indonesia.
Sesuai namanya, bengkel AHASS merupakan bengkel resmi sepeda motor Honda yang diperuntukan bagi konsumen Honda yang membutuhkan service motor maupun spare part resmi Honda. Berbagai layanan servis pun ditawarkan di AHASS, seperti booking service maupun pit express (servis bebas antri dan cepat untuk konsumen yang membutuhkan penggantian oli / part tertentu).
Tak cuma sampai disitu, bagi konsumen yang males ke dealer bisa dijemput bola oleh mekanik melalui AHASS SIAP (layanan AHASS datang mengunjungi konsumen baik di rumah maupun di kantor) dan Reminder Service (layanan pengingat konsumen untuk jadwal servis berikutnya lewat SMS dan/atau telephone). Berbagai layanan tambahan pun juga diselenggarakan sesuai kebutuhan agar dapat terus memanjakan konsumen.
Pernyataan Wedijanto Widarso, General Manager Technical Service Division AHM
“Perkembangan pasar yang semakin beragam membuat kami harus dapat menyesuaikan dengan cepat dalam meningkatkan pelayanan di seluruh jaringan AHASS. Terima kasih atas kepercayaan konsumen terhadap pelayanan kami hingga mendapatkan penghargaan ini. Kami tidak akan pernah berhenti menemani konsumen dengan memberikan sepeda motor Honda yang terawat dengan baik melalui seluruh teknisi handal di AHASS,”
Saat ini AHM didukung lebih dari 1.750 showroom dealer penjualan, 3.770 bengkel AHASS dengan sekitar 19.000 teknisi terlatih dan berpengalaman, serta sekitar 7.400 jaringan suku cadang yang siap melayani jutaan penggunaan sepeda motor Honda di seluruh Indonesia.
Bengkel AHASS Raih Service Quality (SQ) Award 2019
Penghargaan ini diselenggarakan oleh lembaga Carre – CCSL (Center for Customer Satisfaction & Loyalty) bekerja sama dengan majalah Service Excellence. Sebelum menggelar penganugerahan penghargaan, penyelenggara sudah melakukan survey lebih dari 3.500 responden di 4 kota besar di Indonesia (Jakarta, Surabaya, Medan, dan Semarang) pada bulan Januari – Maret 2019.
Survei dibentuk dari 2 Dimensi yaitu Perceive Service Quality (PSQ) atau persepsi pelanggan terhadap kualitas service yang mereka nikmati dan Perceived Service Value (PSV) atau persepsi pelanggan mengenai kesetaraan uang atau biaya yang mereka keluarkan dibandingkan service yang mereka terima dan nikmati.
PSQ memfokuskan 4 KPI (Key Performance Indicator) utama service yang mewakili Moment of truth ( MoT) , yaitu Service Accessibility (dapat mengakses pusat layanan oleh pelanggan), Service Process (Prosedur dan elemen yang terkait dengan proses layanan), People (Staf atau pelopor yang berinteraksi dengan pelanggan) dan Service Solution (kualitas penanganan pengaduan). Setelah melakukan survei, penyelenggara menetapkan sejumlah perusahaan yang berhak mendapatkan SQ Award.
Penghargaan Service Quality (SQ) Award 2019 dibagi menjadi dua kategori yakni Diamond dan Gold. Diamond adalah penghargaan untuk perusahaan yang mempunyai Service Quality Index (SQI) di atas 4.000 dan di atas rata-rata industrinya.
Sementara Gold merupakan penghargaan untuk perusahaan yang mempunyai SQI di atas 4.000 tetapi di bawah rata-rata industrinya atau mempunyai SQI di atas 3.500-3.999 dan diatas rata-rata industrinya.
Untuk hasil riset tahun ini, layanan AHASS berhasil mendapatkan SQ Award 2019 kategori Diamond dengan hasil penilaian yang terus meningkat dibanding tahun lalu dengan nilai 4,1195.
Selamat kepada PT Astra Honda Motor (AHM) atas raihan penghargaan Service Quality (SQ) Award 2019.
