BMSPEED7.COM – PT Astra Honda Motor (AHM) secara konsisten menggelar Kontes Layanan Honda Nasional (KLHN 2019) ke-13 di Jakarta. KLHN merupakan bentuk konsistensi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas sales sebagai ujung tombak pelayanan konsumen motor Honda.
Mengusung tema “Satu Hati Dalam Harmoni Nusantara”, Kontes Layanan Honda Nasional 2019 diikuti sebanyak 5.888 peserta yang terdiri dari 970 Pimpinan Jaringan Dealer, 4.017 Frontline People, 636 Deliveryman, dan 265 Customer Retention Officer. Peserta tersebut disaring oleh 29 jaringan Main Dealer Honda pada April lalu dan didapat 167 peserta terbaik. Mereka kemudian bersaing di tingkat nasional yang dihelat pada 1-6 Agustus 2019 di Jakarta.
Kontes Layanan Honda Nasional 2019 melombakan 4 kategori yaitu Pimpinan Jaringan Konsumen, Frontline People, Deliveryman, dan Customer Retention Officer. Setiap kategori penilaian dibagi menjadi dua kelompok yaitu Reguler Dealer dan Wing / Big Wing Dealer.
PENILAIAN
- Frontline People : Mystery Shopping, Mystery Calling, Role Play, Customer Survey dan juga interview terkait bagaimana memberikan pelayanan yang baik bagi konsumen.
- Deliveryman : Mystery Calling, Customer Survey, serta penilaian proses pengantaran sepeda motor Honda hingga sampai di tangan konsumen
- Pimpinan Jaringan : Mystery Calling, Customer Survey, dealer audit serta project presentation yang harus mereka persiapkan terlebih dahulu untuk dipresentasikan kepada juri.
- Customer Retention Officer : performa pencapaian target aktivitas yang ditetapkan.
Astra Motor Sabet 10 Juara Kontes Layanan Honda Nasional 2019
Astra Motor yang mempunyai Main Dealer Honda disejumplah wilayah di Indonesia ini sukses menyabet 10 juara KLHN 2019 yang terbagi atas 4 kategori yakni Pimpinan Jaringan, FLP Wing/Big Wing, Frontline People dan Deliveryman.
Menarik, Wing Sales People asal kota kelahiran penulis sekaligus pemilik BMSPEED7.COM, mas Mufid dari Dealer 54 Motor Pekalongan sukses menyabet juara ke-3 dikateori FLP Wing/BigWing.
| 1. Raditya Wisnumurti | Juara 1 Pimpinan Jaringan Reguler (Astra Motor Jateng) |
| 2. Wawan Kurniawan | Juara 1 FLP Wing/BigWing (Astra Motor Jogja) |
| 3. Muh Anif Afyudin | Juara 1 Frontline People Reguler (Astra Motor Jogja) |
| 4. Widi Setiawan | Juara 2 PIC CRM (Astra Motor Jogja) |
| 5. Ayu Linda Swari | Juara 2 Frontline People Reguler (Astra Motor NTB) |
| 6. Wahyu Hindarto | Juara 3 Pimpinan Jaringan Wing (Astra Motor Jogja) |
| 7. Anjar Nurgama | Juara 3 Pimpinan Jaringan Reguler (Astra Motor Jogja) |
| 8. Ahmad Mufid | Juara 3 FLP Wing/BigWing (Astra Motor Jateng) |
| 9. Nyoman Susrama | Juara 3 Deliveriman Wing/BigWing (Astra Motor Bali) |
| 10. Muh Aprinski | Juara 3 Deliveriman Reguler (Astra Motor Sumsel) |
Ibu Istiyani Susriyati , General Manager Honda Customer Care Center (HC3) Division AHM mengatakan AHM dan jaringan dealer Honda diseluruh Indonesia senantiasa meningkatkan kualitas pelayanan terhadap konsumen Honda. Salahs satunya lewat Kontes Layanan Honda Nasional 2019.
“Kepuasan konsumen merupakan prioritas utama kami. Oleh karena itu, kami terus berupaya meningkatkan standar layanan seiring perkembangan kebutuhan konsumen. Kami berharap, kontes layanan ini dapat semakin mengasah keterampilan melayani para ujung tombak pelayanan Honda sehingga konsumen mendapatkan pelayanan yang sesuai harapannya,” ujar bu Istiyani.
Selamat kepada juara KLHN 2019……
